Aktualności

Na przestrzeni czasu mocno zmieniały i zmieniają się czynniki określające dobrą firmę. W wielu przypadkach różnego rodzaju usługi były oceniane jako najlepsze ze względu na ich ilość i dużą dostępność. Kiedy indziej konsumenci poszukiwali różnorodnych możliwości i niskich cen. Poszukiwana cecha oferowanych usług, towarów czy wyrobów najczęściej zależy najzwyczajniej od sytuacji gospodarczej klientów i ich otoczenia. Wszelkiego rodzaju technologie, sposoby produkcji i rynek handlowy rozwinęły się do dziś na tyle, że w zdecydowanej większości przypadków danych usług nie ma żadnego problemu z ich ilością ani szybkością. Rozpoznawczą cechą przedsiębiorstw stała się zatem JAKOŚĆ. Jest ona określana mianem uznanym już od czasów starożytności, jako ,,pewien poziom doskonałości”, oznacza zatem stopień, w jakim usatysfakcjonujemy nabywcę konkretnymi kategoriami cech usługi. W restauracji na przykład na jakość będą składać się nie tylko jedzenie i napoje, ale również czynniki takie jak obsługa, wystrój i komfort czy oryginalność. Jakość została oceniona w 2021 roku jako najważniejsza i najbardziej poszukiwana cecha marki przez ponad 70% klientów. Jest to niezwykle ważne zagadnienie, poprzez które każda firma w zasadzie buduje swoją reputację. Jakość można zatem rozumieć jako pewien rodzaj zaufania. Każdy nabywca, korzystając z naszych usług, powinien mieć dobre wspomnienie związane z podjęciem decyzji, że zakupi coś właśnie u nas. Dzięki temu jeśli kiedyś będzie czegoś potrzebował, nasza marka będzie pierwszą jaką mu przyjdzie do głowy. Zapewnienie dobrej jakości powinno stać na szczycie hierarchii wartości całej organizacji, ze względu na to, że w dzisiejszych, szybko rozwijających czasach to właśnie ona jest wyznacznikiem dobrej marki. Zadbanie o najlepszą możliwą jakość składa się z wielu elementów, które w większości są uzależnione od spraw technicznych i poświęcenia czasu na zaplanowanie zapewniającej sukces taktyki. Należy zwracać uwagę na proces produkcji, czuwać, aby nie dochodziło do żadnych błędów poprzez wady materiałów, ewentualne awarie maszyn czy niekompetencje pracowników. Jeśli zadbamy, aby cały proces przebiegał dobrze, naszym przyszłym zadaniem jest tak zwana kontrola jakości, czyli sprawdzanie, diagnozowanie i rozwiązywanie możliwych problemów przy produkcji danego towaru lub tworzeniu usługi. Współpraca, jaką powinna podjąć cała firma, ma na celu wyznaczenie jej pewnych wymagań jakości, dzięki którym zagwarantujemy nabywcom wzrost poziomu zadowolenia. Często zauważamy jako konsumenci, że wiele firm nie dba o wartości produktów tak, jak inni przedsiębiorcy, czym niestety tworzy rynek niezapewniający jakości, a opierający się na jak najszybszym wyprodukowaniu jak największej ilości produktów. Takimi przykładami są marki podążające trybem ,,fast fashion”, sklepy niezapewniające lojalności wobec oferowanych usług czy potocznie nazywane ,,skamy” przy kupowaniu, czyli produkty ani trochę niepokrywające się nacechowaniem jaki jest im przypisany. Dzisiejszy świat osiągnął rekordowy poziom różnorodności usług, a ponieważ na rynku nie spotyka się marek, którym brakuje produktów, na pierwszy plan wchodzi jakość, a nie ilość. Zwracanie uwagi na poziom zadowolenia naszego klienta pozwoli nam nawiązać z nim pewną, zaufaną relację, która może skutkować rozwojem i sukcesami naszej firmy. Klient, który pozytywnie zapamiętał naszą markę ze względu na jej dobrą jakość, prawdopodobnie opowie o niej komuś, kto będzie potrzebował tej samej usługi czy towaru co on. Dlatego właśnie jakość jest wyznacznikiem profesjonalizmu naszych usług i przy zarządzaniu daną produkcją czy usługą, powinniśmy przede wszystkim skupiać się właśnie na niej.

Każda firma, jak budynek, składa się z ogromnej ilości elementów spajających ją w jedną, funkcjonalną całość, zajmującą się zagadnieniami o różnej tematyce. Do zadań działalności należy również oferowanie usług podporządkowanych pod potrzeby klienta. Firmy podobnie do jakichkolwiek budowli, potrzebują określonego planu, aby metaforycznie mówiąc ,,się nie zawalić”, czyli po prostu, aby dobrze i korzystnie się funkcjonować na rynku. Nie bez powodu najczęstsze porównania do pojęcia ,,firmy” przypasowywane są do terminów, takich jak organizm, organizacja, te pojęcia bowiem łączy cecha wspólna – współpraca i algorytm działania na rzecz korzyści i stabilizacji. Jednym z najmniej pożądanych zjawisk w firmie jest chaos, któremu łatwo zapobiec dzięki planowaniu. Jest to jeden z najistotniejszych elementów przy staraniach wcielenia koncepcji na biznes w życie, jak i dalszego funkcjonowania jakiegokolwiek przedsięwzięcia biznesowego. Planowanie powinno odbywać się na kilku płaszczyznach, powinno być regularne i ułożone, aby fizyczne wykonanie ustalonych zadań się udawało. W przypadku firm najistotniejsze jest planowanie gospodarcze, polegające głównie na rozwiniętej liście celów oraz ustalonej drodze do ich osiągnięcia. Wiele osób, które nie czują potrzeb układania konkretnego planu działania, bądź są niewystarczająco zaangażowane w korektę struktur swojego biznesu, całkowicie zanegowałoby teorię, że planowanie stoi na szczycie hierarchii wartości przedsiębiorstwa i zaśmiałyby się, że bez planowania i z pomocą spontaniczności również można osiągnąć sukces. Takie stwierdzenie nie byłoby oczywiście kłamstwem, więc idąc tym tropem, po co w ogóle planować? Głównie dla bezpieczeństwa i przejrzystości korzyści przedsiębiorstwa. Nieważne ilu właścicieli firm przyzna, że nie skupia się mocno na planowaniu, zdecydowana większość najpopularniejszych i najlepiej rozwijających się firm, potwierdziłaby swoje osiągnięcia jako mocno uzależnione właśnie o niego. Ważne jest również stworzenie konkretnego biznesplanu, który określił najważniejsze mocne i słabe strony prowadzonego biznesu, możliwości i przeciwskazania, a także ułożenia w logicznej kolejności kroków mających doprowadzić do płynnego rozwoju inicjatywy przedsiębiorczej. Jak powiedział amerykański biznesmen światowej sławy Michael Dell „Wierzę, że musisz rozumieć ekonomię i biznes, zanim stworzysz strategię oraz że musisz rozumieć strategię, zanim stworzysz strukturę. Jeśli zrobisz to w niewłaściwej kolejności, zapewne poniesiesz porażkę.” Kolejność określonych działań i spójność w ich wykonywaniu to kluczowe pojęcia przy prowadzeniu jakiegokolwiek biznesu, a oba osiągane są przecież właśnie planowaniem. W odniesieniu do firmy rozpoznać można trzy podstawowe typy planowania, jakimi są planowanie długookresowe, krótkookresowe i średniookresowe. Taki podział odnosi się oczywiście do danego odstępu czasu pomiędzy ustaloną koncepcją, a wprowadzeniem jej w życie. Kalkulowanie pozwala nam na przygotowanie się do wszelkiego rodzaju konsekwencji jakichkolwiek działań, co daje firmie większą pewność sukcesu i bezpieczeństwa, utrzymania się na rynku. W tym celu pojęcie planowania znaleźć można pod określeniami związanymi z biznesem (planowanie strategiczne, operacyjne czy taktyczne). Celem jakiegokolwiek planowania jest określenie szczegółowe etapów i sposobów wypełniania zadań, w celu urealnienia lub udoskonalenia danego przedsięwzięcia. Firma zatem ujmując niedosłownie, powinna być jak szwajcarski zegarek. Kiedy wszystko jest na swoim miejscu, w biznesie nie zachodzą znaczące pomyłki, niedopowiedzenia czy błędy wynikające z chaosu. Bo żeby osiągnąć sukces, trzeba mieć pomysł, a żeby urzeczywistnić pomysł, trzeba zaplanować jak.

Concierge (pol. konsjerż) to w Polsce rzadka profesja. W Europie znana od średniowiecza. Można ją dziś nazwać Wszechogarniacz. Konsjerż to osoba, która wyręczy cię w wielu sprawach, zorganizuje twoje marzenia oraz ofiaruje ci czas, którego nie będziesz pożytkować na czasochłonnym załatwianiu trudnych spraw. Dawniej odpowiadał za utrzymanie palących się świec w komnatach i korytarzach zamkowych. Potem do jego obowiązków dołączyło dbanie o zaspokojenie zachcianek gości. Obecnie Konsjerż funkcjonuje jako osobisty asystent klienta hotelu i organizuje jego spotkania, wyjścia do teatrów, restauracji i inne rozrywki. Jest też obecny w banku dla klientów VIP oraz w coraz większej ilości branż związanych z obsługą klienta. Współczesny Konsjerż to człowiek orkiestra, któremu można powierzyć zadania wszelakie, także te specjalne, a nawet niemożliwe. Rozpiętość działań konsjerża jest bardzo szeroka. Dlatego w ofercie naszej firmy w pakiecie abonamentowym jest pakiet concierge. W ramach tego pakietu oferujemy: pełne wsparcie bez kompromisów pełen wachlarz usług pakiet nielimitowanej liczby godzin pełna swoboda działania forma bezpośrednia Czego za Ciebie nie zrobimy? W tej kwestii ograniczają nas tylko indywidualne ustalenia.