Dlaczego proces rekrutacji jest tak ważny, skoro tak naprawdę jedynym zadaniem zatrudnionych jest wykonywać swoją pracę? Ponieważ każdemu pracodawcy zależy aby praca była nie tylko wykonana, ale wykonana najlepiej. Zwracanie uwagi na to, komu oferujemy stanowisko pracy jest bardzo istotne. Osoba zgłaszająca swoją kandydaturę powinna przy rozmowie kwalifikacyjnej dowiedzieć się, czego się od niej oczekuje i wymaga, aby była w stanie od początku wiedzieć ,,w co się pakuje”. Ważny jest tutaj konkretyzm i jasność naszych komunikatów. Stosowane kroki w procesie selekcji wszystkie składają się na to, aby osoba zatrudniona była najlepszym wyborem spośród zabiegających się o stanowisko. Należy zatem zwracać uwagę na wszystkie aspekty. Jak osoba się prezentuje, czy widać po niej, że jest zaangażowana w pracę, czy można jej zaufać. Poza tym warto obserwować małe detale świadczące ogólnie o osobie, nie tylko co jest w jej CV, ale również jak profesjonalnie jest wykonane, jak osoba się zachowuje. Oczywiście nie koniecznie najlepszym sposobem jest wypytanie zatrudnianego o każdy aspekt, to może bowiem go zirytować i spłoszyć. Istotne jest zadanie kluczowych pytań, dających odpowiedź na tyle rozwiniętą, że jednocześnie podającą nam więcej informacji. Rekrutacja jest istotna, ponieważ nie tylko doświadczenie zawodowe wpływa na efekty i jakość pracy zatrudnionego. Na przykład spośród piątki osób na stanowisko kelnera, wszystkich o identycznym doświadczeniu, wybierzemy tą najbardziej pracowitą, pewną siebie, od której można aż wyczuć zaangażowanie. Zwracanie dużej uwagi na rekrutację nie tylko pozwala nam dokonać najlepszego wyboru z możliwych. Pokazuje również osobom ubiegających się o pracę, że bierzemy je i ich ofertę poważnie oraz, że dobrze dbamy o nasz własny biznes. Dlatego rekrutacja jest jednym z najistotniejszych elementów prowadzenia biznesu oraz kadry pracowniczej, zapewnia nas bowiem, że nie powierzamy naszego zaufania i stanowiska pracy byle komu. Cechy dobrego pracownika (zaufanie, pracowitość, zaangażowanie i obeznanie z danym fachu) oczywiście są bardzo ważne, a rekrutacja pozwala nam rozpoznać spośród osób chętnych do pracy nie tylko najlepiej pasującą na dane stanowisko, ale również taką, której wiemy, że może potrzebować teraz nasz zespół. To element, który ułatwia pracującym tworzenie zespołu o podobnych wartościach, co daje duże korzyści ogólnej pracy.

Na przestrzeni czasu mocno zmieniały i zmieniają się czynniki określające dobrą firmę. W wielu przypadkach różnego rodzaju usługi były oceniane jako najlepsze ze względu na ich ilość i dużą dostępność. Kiedy indziej konsumenci poszukiwali różnorodnych możliwości i niskich cen. Poszukiwana cecha oferowanych usług, towarów czy wyrobów najczęściej zależy najzwyczajniej od sytuacji gospodarczej klientów i ich otoczenia. Wszelkiego rodzaju technologie, sposoby produkcji i rynek handlowy rozwinęły się do dziś na tyle, że w zdecydowanej większości przypadków danych usług nie ma żadnego problemu z ich ilością ani szybkością. Rozpoznawczą cechą przedsiębiorstw stała się zatem JAKOŚĆ. Jest ona określana mianem uznanym już od czasów starożytności, jako ,,pewien poziom doskonałości”, oznacza zatem stopień, w jakim usatysfakcjonujemy nabywcę konkretnymi kategoriami cech usługi. W restauracji na przykład na jakość będą składać się nie tylko jedzenie i napoje, ale również czynniki takie jak obsługa, wystrój i komfort czy oryginalność. Jakość została oceniona w 2021 roku jako najważniejsza i najbardziej poszukiwana cecha marki przez ponad 70% klientów. Jest to niezwykle ważne zagadnienie, poprzez które każda firma w zasadzie buduje swoją reputację. Jakość można zatem rozumieć jako pewien rodzaj zaufania. Każdy nabywca, korzystając z naszych usług, powinien mieć dobre wspomnienie związane z podjęciem decyzji, że zakupi coś właśnie u nas. Dzięki temu jeśli kiedyś będzie czegoś potrzebował, nasza marka będzie pierwszą jaką mu przyjdzie do głowy. Zapewnienie dobrej jakości powinno stać na szczycie hierarchii wartości całej organizacji, ze względu na to, że w dzisiejszych, szybko rozwijających czasach to właśnie ona jest wyznacznikiem dobrej marki. Zadbanie o najlepszą możliwą jakość składa się z wielu elementów, które w większości są uzależnione od spraw technicznych i poświęcenia czasu na zaplanowanie zapewniającej sukces taktyki. Należy zwracać uwagę na proces produkcji, czuwać, aby nie dochodziło do żadnych błędów poprzez wady materiałów, ewentualne awarie maszyn czy niekompetencje pracowników. Jeśli zadbamy, aby cały proces przebiegał dobrze, naszym przyszłym zadaniem jest tak zwana kontrola jakości, czyli sprawdzanie, diagnozowanie i rozwiązywanie możliwych problemów przy produkcji danego towaru lub tworzeniu usługi. Współpraca, jaką powinna podjąć cała firma, ma na celu wyznaczenie jej pewnych wymagań jakości, dzięki którym zagwarantujemy nabywcom wzrost poziomu zadowolenia. Często zauważamy jako konsumenci, że wiele firm nie dba o wartości produktów tak, jak inni przedsiębiorcy, czym niestety tworzy rynek niezapewniający jakości, a opierający się na jak najszybszym wyprodukowaniu jak największej ilości produktów. Takimi przykładami są marki podążające trybem ,,fast fashion”, sklepy niezapewniające lojalności wobec oferowanych usług czy potocznie nazywane ,,skamy” przy kupowaniu, czyli produkty ani trochę niepokrywające się nacechowaniem jaki jest im przypisany. Dzisiejszy świat osiągnął rekordowy poziom różnorodności usług, a ponieważ na rynku nie spotyka się marek, którym brakuje produktów, na pierwszy plan wchodzi jakość, a nie ilość. Zwracanie uwagi na poziom zadowolenia naszego klienta pozwoli nam nawiązać z nim pewną, zaufaną relację, która może skutkować rozwojem i sukcesami naszej firmy. Klient, który pozytywnie zapamiętał naszą markę ze względu na jej dobrą jakość, prawdopodobnie opowie o niej komuś, kto będzie potrzebował tej samej usługi czy towaru co on. Dlatego właśnie jakość jest wyznacznikiem profesjonalizmu naszych usług i przy zarządzaniu daną produkcją czy usługą, powinniśmy przede wszystkim skupiać się właśnie na niej.